Aggiornamento: Problemi di connettività in Europa

Ai primi di giugno abbiamo riscontrato un picco anomalo di problemi di connettività nei server europei. I giocatori registravano ping estremamente alti che causavano, tra gli altri problemi, fenomeni di rubber banding.

I server europei sono stati ripristinati al loro livello originario di prestazioni. I giocatori dei server europei riceveranno un Potenziamento fama a compensazione del problema. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo.

Primi di giugno

A una prima analisi, ci è parso che i problemi di connettività in Europa riguardassero principalmente le partite personalizzate. Per noi è più complicato del normale riprodurre le condizioni delle partite personalizzate in un ambiente di test, ma abbiamo continuato a monitorare le conversazioni online.

5 giugno

Dopo una settimana di indagini, il nostro team online ha stabilito che i problemi di connettività potevano essere determinati da vari motivi, ma tutto era ancora piuttosto vago. Siamo rimasti in contatto costante con i nostri partner per capire se loro avessero altri indizi a riguardo. Internamente, abbiamo cercato di isolare il problema e stabilire se fosse la conseguenza di attacchi DDoS, cosa che sarebbe stata estremamente grave.

Settimana dell'8 giugno

All'inizio della settimana siamo stati in grado di stabilire che i problemi di connettività non erano dovuti ad attacchi DDoS. Avendo escluso questa possibilità, ci siamo concentrati su altri fattori. L'8 giugno abbiamo avuto la conferma che i problemi nei server europei non riguardavano solo le partite personalizzate.

Durante gli orari di punta, abbiamo scoperto che nel 10% delle partite nei server europei i giocatori avevano ricevuto notifiche di problemi di server. All'interno di quella percentuale, il 12% visualizzava l'icona dell'host, a indicare che il server di quella partita stava avendo problemi. Queste sono le circostanze in cui i giocatori riscontravano problemi di rubber banding, latenza anomala o problemi di registrazione dei colpi.

Grazie a queste ulteriori indagini, siamo riusciti a individuare diverse strategie:

1. Verificare se la situazione migliorasse implementando le migliorie di accelerazione di rete su cui avevamo lavorato in tempo reale; i primi dati ci hanno indicato che ciò è servito ai server a livello complessivo.
2. Passare il problema in mano ai nostri partner, per eventuali feedback o suggerimenti.

Una volta chiariti i passaggi successivi abbiamo informato la community il 10 giugno.

Settimana del 15 giugno

Il lunedì abbiamo scoperto che i nostri partner avevano recentemente implementato una modifica di ottimizzazione sui server europei. Il periodo dell'inizio del manifestarsi dei problemi di connettività e quello dell'ottimizzazione coincidevano.

Abbiamo informato la community mentre ci coordinavamo con i partner per implementare modifiche di configurazione che riportassero i server alla normalità. Abbiamo iniziato a testare le modifiche solamente sui server dell'Europa del nord, per misurare l'impatto.

Visto l'evidente miglioramento attestato dai nostri dati, abbiamo dunque chiesto che le modifiche alla configurazione venissero implementate anche sui server dell'Europa occidentale e su tutte le piattaforme. Ciò ha richiesto un po' di tempo, giacché il 16 giugno è stato anche il giorno dell'uscita dell'aggiornamento A5S2. Tuttavia, grazie alla stretta collaborazione con i nostri partner, i nostri team sono stati in grado di implementare rapidamente le modifiche sui server di gioco il prima possibile, dopo il lancio della nuova stagione.

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