11 August 2020

Wiki da Hyper Scape Crowncast - Extensão da Twitch - Ajuda e suporte

Agradecemos por ser um streamer ativo do Hyper Scape na Twitch! Se você tiver problemas, este artigo poderá ajudar.

Aqui estão os problemas mais frequentes encontrados por outros streamers.

Como instalar/ativar a extensão da Twitch? Clique aqui para obter um guia completo sobre como instalar a Hyper Scape Crowncast: https://www.ubisoft.com/r/HYP_TwitchExtensionInstall

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Mensagem de erro "Impossível conectar. Tente novamente mais tarde" exibida no fluxo de certificação. Esta mensagem de erro pode aparecer quando um espectador da Twitch tenta vincular suas contas da Twitch e Ubisoft, mas a extensão da Twitch não permite. Pode ser uma linha de comunicação interrompida da rede no lado da extensão. Se isso acontecer, o espectador ainda poderá usar parcialmente a extensão, mas alguns recursos não estarão disponíveis. Solução? Tente novamente mais tarde e, se ainda assim não funcionar, entre em contato com o Suporte ao Cliente para nos ajudar a identificar o problema e corrigi-lo.

Mensagem de erro "Informações do Passe de Batalha não disponíveis" exibida na aba Passe de Batalha. Esta mensagem de erro pode aparecer quando houver uma linha de comunicação interrompida em um dos serviços de rede que recupera as informações do Passe de Batalha do espectador. Pode também acontecer que informações desatualizadas sejam exibidas. Solução? Tente atualizar a janela da transmissão ao vivo e clique de novo na aba Passe de Batalha. Se ainda assim não funcionar, entre em contato com o Suporte ao Cliente para nos ajudar a identificar o problema e corrigi-lo.

Mensagem de erro "Erro XXXX. Um problema de conexão impediu a aquisição dos seus últimos pontos do Passe de Batalha. Se esse for um problema recorrente, entre em contato para obter ajuda." exibida quando o espectador tenta reivindicar uma recompensa. Essa mensagem de erro pode aparecer quando houver uma linha de comunicação interrompida entre alguns dos serviços de rede que recuperam o perfil do jogo do espectador (em que "XXXX" é substituído por um número de erro específico). Solução? Tente atualizar a janela da transmissão ao vivo e clique no botão "RESGATAR" na próxima vez que ele aparecer. Se ainda assim não funcionar, entre em contato com o Suporte ao Cliente, fornecendo o número de erro específico, para nos ajudar a identificar o problema e corrigi-lo.

Mensagem de erro "Nenhuma informação disponível no momento. Tente novamente em alguns minutos." exibida na aba DADOS. Os dados só aparecem quando uma partida está ativa. Mas mesmo quando a partida está ativa, essa mensagem de erro pode aparecer quando houver uma linha de comunicação interrompida entre alguns dos serviços de rede que recuperam as informações da partida. Solução? Tente atualizar a janela da transmissão ao vivo e clique na aba "DADOS" novamente. Se ainda assim não funcionar, entre em contato com o Suporte ao Cliente, fornecendo o número de erro específico, para nos ajudar a identificar o problema e corrigi-lo.

Mensagem de erro "Não podemos detectar se o seu jogo está aberto" exibida na aba ESQUADRÃO DO STREAMER. Esta mensagem de erro pode aparecer quando houver uma linha de comunicação interrompida entre alguns dos serviços de rede que recuperam as informações do Esquadrão do Streamer e seu perfil de jogo. Solução? Tente iniciar o jogo no seu PC e/ou atualize a janela da transmissão ao vivo e clique no ícone de notificação do Esquadrão do Streamer quando um novo convite for feito pelo streamer. Se ainda assim não funcionar, entre em contato com o Suporte ao Cliente, fornecendo o número de erro específico, para nos ajudar a identificar o problema e corrigi-lo.

A extensão parece não funcionar em dispositivos móveis A extensão da Twitch, Crowncast, do Hyper Scape já está disponível no aplicativo Twitch para celulares iOS e Android.

"Os streamers podem instalar e ativar a extensão em seus painéis dos canais da Twitch como costumam fazer. Os espectadores já podem usar a extensão em qualquer transmissão de extensão ativada na Twitch. A maioria dos recursos estará disponível quando estiverem segurando seus celulares na vertical: a transmissão ao vivo aparecerá na parte de cima e a extensão será exibida embaixo."

Os espectadores podem votar em eventos, assistir à progressão do seu Passe de Batalha, conferir as estatísticas do Streamer e se inscrever para entrar no Esquadrão de Streamer. O único recurso indisponível no celular é o de Elogios.

Curta e comente se você gosta da versão para celular da extensão da Twitch do Hyper Scape!

Meus espectadores não conseguem interagir com a extensão quando estão assistindo à minha transmissão em um console (por exemplo, no PS4, X1) No momento, a extensão da Twitch não está disponível para espectadores em consoles

Meu problema não está listado aqui. Quero falar com um representante do Suporte ao Cliente Você pode entrar em contato com nossos representantes de Suporte aqui. Você também pode conversar com nossos Gerentes da Comunidade nas redes sociais.

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