[R6S] EU Connectivity Issues

22/6/2020

Mise à jour : Problèmes de connexion EU

Nous avons remarqué début juin que les serveurs européens ont souffert d'un nombre anormal de problèmes de connexion. Des joueurs ont rencontré de fortes hausses de ping lors de leurs matches, créant entre autres des problèmes de latence.

Les serveurs EU ont été restaurés et fonctionnent normalement. Suite à cette correction, les joueurs des serveurs européens profiteront d'une période de boost de Renommée. Entre temps, nous vous remercions de votre patience.

Début juin

Après de premières observations sur les problèmes de connexion sur les serveurs EU, il semblerait qu'ils aient principalement impacté les parties personnalisées. Ces dernières étaient plus difficiles à appréhender pour nous sur nos outils de tests, mais nous avons continué à surveiller les conversations en ligne.

5 juin

Après une semaine d'enquête, notre équipe en ligne a trouvé plusieurs explications à l'instabilité de la connexion, même si elles étaient toujours vagues. Nous étions en contact avec nos collaborateurs pour savoir s'ils avaient d'autres pistes concernant les instabilités de la connexion. Nous avons essayé d'isoler le problème en interne pour déterminer s'il était lié à des attaques DDoS - ce qui aurait représenté un problème majeur.

Semaine du 8 juin

Plus tôt dans la semaine, nous avons réussi à déterminer que ce récent problème de connexion n'était pas dû à des attaques DDoS. Une fois cette piste éliminée, nous avons pu nous concentrer sur d'autres facteurs. Le 8 juin, nous avons reçu la confirmation que les problèmes de connexion concernaient les parties personnalisées sur les serveurs EU.

[R6S] Host_Icon

Aux heures de pointe, nous avons identifié que 10 % des parties sur les serveurs EU ont rencontré des problèmes liés aux serveurs de jeu. Dans cette tranche, 12 % des joueurs ont vu s'afficher une icône d'erreur indiquant que le serveur de jeu rencontrait des difficultés. Cela survient lorsque les joueurs subissent des latences et des problèmes de ping ou de connexion. 

Suite aux enquêtes menées, nous avons procédé par étapes :

  1. Réévaluation de l'amélioration de la situation après le déploiement complet des solutions de manière accélérée sur le réseau, que nous avons réalisé de manière transparente (pour les joueurs) - les données antérieures nous ont indiqué que cela aidait les serveurs dans leur ensemble.
  2. Transmission du problème à nos collaborateurs afin d'obtenir leur suivi et leurs suggestions.

Avec ces étapes plus précises, la communauté a été informée le 10 juin.

Semaine du 15 juin

Lundi, nous avons identifié que nos collaborateurs ont effectué des changements d'optimisation récents sur les serveurs EU. Les dates des problèmes de connexion concordent avec l'implémentation des optimisations.

La communauté a été informée pendant que nous coordonnions les tests pour appliquer les changements de configuration avec nos collaborateurs afin que les serveurs reviennent à la normale. Nous avons débuté en testant les changements sur les serveurs nord-européens pour en mesurer la portée.

Grâce aux améliorations observées, nous avons pu demander en toute confiance l'application des changements sur les serveurs Europe occidentale pour toutes les plateformes. Cela a demandé un peu de temps, en plus de la sortie del'A5S2 le 16 juin. Toutefois, grâce à notre étroite collaboration avec nos partenaires, nos équipes live ont pu rapidement déployer les changements sur nos serveurs de jeu suite au lancement de la saison.

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