I have the same issue. My huldufolk gear is gone, and my helix credits too.

nevím jak to máty vy, ale někde jsem se dočetl že prý pokud nemáme zapnuté dvoufázové ověření a přiřazené tel. číslo k účtu tak to nepřiřadí, já třeba neměl přiřazené číslo tak jestli je to tím?, jinak je to už dost trapný

I received an email today from ubisoft
THANK YOU FOR USING YOUR SAMSUNG PROMOTION CODE
Your digital version of Assassin's Creed Valhalla Standard Edition is now unlocked. Log in to Ubisoft Connect on your PC from November 10, 2020 and download and play.

I've been logging in and out for 3 hours, but I still don't have a game in the library.