11 August 2020

Wiki Hyper Scape Crowncast – Twitch-Erweiterung – Hilfe und Support

Danke, dass du ein aktiver Hyper-Scape-Streamer auf Twitch bist! Wenn du Probleme hast, wird dir dieser Artikel helfen.

Hier sind die Probleme, mit denen andere Streamer am häufigsten zu kämpfen hatten.

Wie installiere/aktiviere ich die Twitch-Erweiterung?

Klicke hier, um dir die vollständige Installationsanleitung für Hyper Scape CrownCast durchzulesen: https://www.ubisoft.com/r/HYP_TwitchExtensionInstall

Troubleshooting-Image1 OB

Während der Zertifizierung wird eine Fehlermeldung angezeigt: Verbindung nicht möglich. Versuche es später erneut.

Diese Fehlermeldung kann erscheinen, wenn ein Twitch-Zuschauer versucht, seine Twitch- und Ubisoft-Konten zu verknüpfen, aber die Erweiterung dies nicht tun kann. Das könnte zum Beispiel an einer unterbrochenen Verbindung auf der Netzwerkseite der Erweiterung liegen. Wenn das passiert, kann der Zuschauer die Erweiterung trotzdem teilweise nutzen, aber einige Funktionen stehen nicht zur Verfügung.

Die Lösung? Versuche es später noch einmal, und wenn es dann immer noch nicht funktioniert, wende dich an unseren Kundendienst, um uns zu helfen, das Problem einzukreisen und zu lösen.

Im Battlepass-Tab wird eine Fehlermeldung angezeigt, dass Battlepass-Informationen nicht verfügbar.

Diese Fehlermeldung kann erscheinen, wenn die Verbindung für einen der Netzwerkdienste unterbrochen ist, die die Battlepass-Informationen des Zuschauers abrufen.

Außerdem kann es passieren, dass veraltete Informationen angezeigt werden.

Die Lösung? Versuche, das Tab mit dem Livestream zu aktualisieren und klicke erneut auf den Battlepass-Tab. Wenn das nicht hilft, wende dich bitte an unseren Kundendienst, um uns zu helfen, das Problem einzukreisen und zu lösen.

Die Fehlermeldung „Fehler XXXX. Ein Verbindungsproblem hat verhindert, dass deine aktuellen Battlepass-Punkte abgerufen werden können. Wenn dieser Fehler wiederholt auftritt, nimm bitte Kontakt zu uns auf.“ erscheint, wenn der Zuschauer versucht, eine Belohnung abzuholen.

Diese Fehlermeldung kann erscheinen, wenn die Verbindung für einen der Netzwerkdienste unterbrochen ist, die das Spielprofil des Zuschauers abrufen (dabei wird XXX durch eine spezifische Fehlernummer ersetzt).

Die Lösung? Versuche, das Tab mit dem Livestream zu aktualisieren und klicke erneut auf die Schaltfläche „ABHOLEN“, wenn sie erscheint. Wenn das nicht hilft, wende dich bitte mit der genauen Fehlernummer an unseren Kundendienst, um uns zu helfen, das Problem einzukreisen und zu lösen.

Die Fehlermeldung „Zurzeit sind keine Informationen verfügbar. Komm später wieder.“ wird im Statistik-Tab angezeigt.

Statistiken erscheinen nur, wenn ein Match läuft.

Doch selbst bei einem laufenden Match kann diese Fehlermeldung erscheinen, wenn die Verbindung für einen der Netzwerkdienste unterbrochen ist, die die Match-Informationen abrufen.

Die Lösung? Versuche, das Tab mit dem Livestream zu aktualisieren und klicke erneut auf den Statistik-Tab.

Wenn das nicht hilft, wende dich bitte an unseren Kundendienst, um uns zu helfen, das Problem einzukreisen und zu lösen.

Die Fehlermeldung „Wir können leider nicht feststellen, ob das Spiel läuft.“ wird im Tab „STREAMER-SQUAD“ angezeigt.

Diese Fehlermeldung kann erscheinen, wenn die Verbindung für einen der Netzwerkdienste unterbrochen ist, die Informationen zum Streamer-Squad und deinem Spielprofil abrufen.

Die Lösung? Starte das Spiel auf deinem PC und/oder aktualisiere das Tab mit dem Livestream und klicke erneut auf das Streamer-Squad-Symbol, wenn du eine neue Einladung vom Streamer erhalten hast. Wenn das nicht hilft, wende dich bitte an unseren Kundendienst, um uns zu helfen, das Problem einzukreisen und zu lösen.

Die Erweiterung scheint auf Mobilgeräten nicht zu funktionieren.

Die Twitch-Erweiterung steht zurzeit nicht für Zuschauer auf Mobilgeräten zur Verfügung.

Meine Zuschauer sagen, sie könnten nicht mit der Erweiterung interagieren, wenn sie meinen Stream auf einer Konsole ansehen (zum Beispiel PS4, X1).

Die Twitch-Erweiterung steht zurzeit nicht für Zuschauer auf Spielkonsolen zur Verfügung.

Mein Problem ist hier nicht aufgelistet. Ich möchte mit einem Kundendienst-Mitarbeiter sprechen.

Du kannst hier Kontakt zu einem Kundendienst-Mitarbeiter aufnehmen. Du kannst außerdem mit unseren Community-Managern in den sozialen Medien sprechen.

Visit Other Hyperscape Channels